FAQ - Question fréquentes

Mon compte

Comment créer un compte sur votre site ?

Notre site est réservé aux professionnels : librairies, maisons de la presse, bureaux de tabac, GMS et collectivités. Pour ouvrir un compte, rendez-vous sur l'onglet « Ouverture de compte » et remplissez le formulaire en ligne. Vous recevrez vos identifiants par e-mail après validation de votre dossier par notre équipe commerciale.

Je n'arrive pas à me connecter alors que j'ai déjà un compte.

Écrivez-nous à contact@comptoirdulivre.fr en précisant votre numéro de client, votre nom et adresse de société, et votre numéro de téléphone.

Nous vous renverrons vos identifiants par e-mail.

Je ne peux pas modifier mes informations personnelles dans « Mon compte ».

Depuis « Mon compte » → « Informations du compte », vous pouvez modifier votre prénom, nom, adresse e-mail et mot de passe en autonomie.

Pour toute modification d'adresse postale ou de téléphone, contactez-nous directement : 

contact@comptoirdulivre.fr

05 62 11 73 33


Commandes et Panier

Mon panier se vide tout seul.

Votre panier est sauvegardé automatiquement entre vos sessions. Si vos articles ont disparu, vous avez probablement été déconnecté automatiquement.
Reconnectez-vous via « Mon Compte » en haut à droite, vos articles devraient être restaurés.

Les livres dans mon panier sont-ils réservés ?

Non. Un article ne vous est réservé qu'à partir du moment où votre commande est validée. Tant qu'il est dans le panier, le stock reste accessible à tous les clients.

Comment fonctionne l'affichage du stock ?

Le stock est mis à jour en temps réel à chaque réception et à chaque facturation. De légères différences peuvent apparaître ponctuellement : articles défectueux, retours en cours de traitement, livres en cours de débit non encore facturés.

Même si un article apparaît en stock, vérifiez toujours votre option « Je note l'article » avant de valider.

Qu'est-ce que la case « Je note l'article » ? Qu'est-ce qu'un « noté » ?

Un « noté » est une commande en attente : l'article est commandé auprès de l'éditeur et vous sera livré dès qu'il sera disponible.

Par défaut, cette case est cochée pour tous les articles de votre panier.

•       ✅ Case cochée → l'article est automatiquement noté s'il est indisponible à la facturation

•       ☐ Case décochée → l'article est retiré de la commande sans suite s'il est indisponible

Si vous ne souhaitez pas être livré en différé sur un article, décochez manuellement la case avant de valider votre commande.

Qu'est-ce que le « banc » et comment fonctionne-t-il ?

Quand un article noté devient disponible en entrepôt, il est mis de côté dans votre casier personnel appelé « banc ».

Vous pouvez laisser votre banc se remplir jusqu'à ce que le montant justifie une expédition, afin de limiter vos frais de port.

Les articles de votre banc vous sont automatiquement envoyés lorsque vous passez une commande.

Si vous souhaitez les faire expédier sans passer de commande, contactez notre service client.

Je recherche une référence précise que je ne trouve pas sur le site.

Utilisez la zone « Ajouter un commentaire à votre commande » dans votre panier pour indiquer le code EAN13 de l'article recherché, en précisant si vous souhaitez qu'il soit noté en cas d'indisponibilité. Notre équipe effectuera les recherches nécessaires

Pourquoi le prix affiché sur le site est-il différent de celui de ma facture ?

Le prix affiché sur le site correspond au prix public TTC (PPTTC). Votre remise commerciale est appliquée automatiquement au moment du traitement de votre commande et apparaît sur votre facture, accessible depuis « Mes factures » dans votre espace compte.

Pour toute question sur votre tarif, contactez notre service commercial.


Recherche de produits

Comment trouver rapidement un article parmi des milliers de références ?

Utilisez la barre de recherche en haut de l'écran. Quelques conseils :

  • Évitez les mots courts : « le », « un », « au », « de »…
  • Tapez des mots-clés significatifs : pour Voyage au bout de la nuit, tapez voyage nuit
  • Pour un thème : color donnera tous les livres de coloriage
  • Ne remplissez qu'un seul champ à la fois : titre OU ISBN, jamais les deux

Aide et Support

J'ai d'autres questions sur l'utilisation du site.

Consultez notre guide utilisateur disponible en téléchargement sur le site, rubrique « Téléchargements ». Vous pouvez aussi nous contacter directement :

  • 05 62 11 73 33 — du lundi au jeudi de 8h à 17h / vendredi de 8h à 12h
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