Questions fréquentes
Je n'arrive pas à créer un compte sur votre site.
Le Comptoir du livre est diffuseur d'édition et grossiste. En cette qualité, il ne travaille qu'avec des professionels ( Librairie, Tabac Presse, G.M.S.).
Ce site est réservé à nos clients déjà en compte. Si c'est le cas, vous pouvez demander votre accès réservé en écrivant à contact@comptoirdulivre.fr. Précisez bien:
- votre numéro de compte client
- votre nom et adresse complète de la société
- votre numéro de téléphone
vos identifiants vous serons retournés par mail.
Je suis professionel, mais je n'ai pas de compte chez vous.
Si vous désirez en ouvrir un, il vous faut contacter nos services commerciaux:
- par mail: contact@comptoirdulivre.fr
- par téléphone: 05.62.11.73.33
Je ne peux pas modifier mes informations personnelles dans > mon compte
C'est normal, contactez nous par téléphone ou par mail. Nous appliquerons immédiatement les modifications que vous souhaitez.
J'ai rempli mon panier, mais je ne peux pas valider ma commande.
Votre panier doit dépasser le montant de 100€ PPTC. A partir de cette somme apparait en bas de page, une zone de commentaire libre et en dessous le bouton "valider". A chaque commande bien validée, vous recevez un mail de confirmation contenant les titres et les quantités. Vous pouvez aussi vous en assurer en consultant la rubrique > suivi de commande, où elle doit apparaitre.
J'ai besoin de passer une commande, mais celle ci est inférieure à 100€ PPTC.
Utilisez la méthode classique, par mail ou par fax. N'utilisez pas, s'il vous plait, la rubrique > contactez nous, qui est réservée au service commercial et non à la production.
Mon panier se vide tout seul.
Votre panier doit toujours être enregistré, mais vous devez être déconnecté du site.
Certainement la deconnexion automautique. Cliquez sur > Mon compte, puis rentrez
à nouveau vos identifiants.
Les livres mis dans mon panier sont ils réservés ?
Non. Les livres vous sont réservés à partir du moment ou votre commande est validée.
Comment fonctionne le stock que vous affichez ?
En temps réel. A chaque reception validée en gestion, les stocks affichés sont incrémentés d'autant exemplaires reçus. Inversement, à chaque facturation, ils sont décrémentés. Néammoins, ils existent plusieurs facteurs d'écart de stock: Livres défectueux que nous ne pouvons servir, Retours non encore saisis, Livres sur la chaine du débit mais non encore facturés, ...
Pour cette raison, même si le livre apparait en stock, n'oubliez pas de cochez la case "à noter" ou pas
avant de noter votre panier.
Comment trouver rapidement l'article que je cherche parmis des milliers de références ?
Utilisez notre outil de recherche (la petite loupe en haut de l'écran).
Saisissez dans le champ de recherche le ou les noms de produit(s) que vous recherchez. Evitez les mots de moins de trois caractères (le, un, au, si...) qui faussent la recherche et cachent beaucoup de références correspondantes. Si par exemple vous recherchez "Voyage au bout de la nuit", tapez seulement "voyag nuit"... mais surtout pas les "au" et "la".
Vous recherchez un livre de coloriage: tapez "color" (par exemple). Vous obtiendrez les titres comme "je colorie comme un grand", ou "livre de coloriage".
Vous pouvez tout à fait cumuler les recherches par zones, c'est à dire un titre ou un auteur précis pour un éditeur précis.
Je recherche une référence précise que je ne trouve pas sur le site.
Lorsque vous êtes dans votre panier et que le montant a dépassé 100 €, le bouton "valider ma commande" apparait, mais aussi une zone de saisie libre. Utilisez la si vous le souhaitez pour nous rajouter son code EAN13 en nous autorisant à le noté si non dispo, nous effectuerons des recherches.